近日，由福建省高校教育信息化协会组织的2024年度福建省高校教育信息化工作先进单位、先进工作者评选结果揭晓，我校信实中心凭借“构建学生诉求解决三大信息化服务平台，打造高质量诉求解决服务”荣获“福建省高校教育信息化工作先进单位”称号，罗健荣老师获评“福建省高校教育信息化工作先进工作者”。
学生合理诉求的响应与解决是高校落实立德树人根本任务的重要内容，能否有效解决学生的合理诉求事关学校事业改革发展，事关校园和谐稳定，事关学校育人效果。为此，校党委高度重视学生合理诉求的响应与解决，江潮炳副书记亲自牵头，从严从实抓推动，始终本着“一切为了学生”这一目的，一抓到底、紧咬不放。组织党政办、宣传部、学工处、教务处、校团委、信息化建设与实验室管理中心、资产后勤管理处等多个部门多次召开专题会议研究推动，召开多场学生座谈会了解学生合理诉求办理、平台运行等方面意见建议，着力打通服务学生“最后一公里”，学校进行了很好的顶层设计，出台诉求解决规范性综合性制度文件----《宁德师范学院关于进一步健全学生诉求解决机制的若干意见》，形成和创新六项专门工作机制。信实中心高度重视，克服时间紧、任务重、人员少等困难，实事求是考虑符合我校自身管理要求的系统定制内容多等问题，经过多轮反复协调论证，全力以赴开展报修服务平台、意见建议平台、投诉举报平台等三大学生诉求服务平台的研发、测试、修改和上线运行工作，取得突破性进展。
三大信息化诉求平台充分结合学校管理需求，设计合理，规范运行维护管理，及时处理流程定制和使用问题，便捷高效，使用成效明显。1.报修服务平台上线运行以来，共收到学生诉求 25409 件、共退回或终止办理 1200 余件，办结率 94.7%。最近一年，共收到4学生诉求件 15323 件，目前已完成 14620 件，完成率 95.4%。其中，宿舍楼方面问题完成率 94%、好评率 96%，最高完成率是水务为 98%、最高好评率是电类为 98%。2.意见建议平台上线运行以来，共收到学生提出的意见建议近 236 件，学生好评率 95%，各板块对应的职能部门能够做到及时回复、解疑答惑。答复内容在平台上全部开放，全校学生登陆平台后均可看到有关问题答复，当前意见建议平台浏览量 10000 多次。3.投诉举报服务上线运行以来，共收到投诉件 48 件。服务响应及时，学生对投诉举报服务的处理满意率均为 100%。
此次获奖，不仅是业内专家和同行对我校信息化建设工作的高度认可，也为我们进一步探索推进学校信息化建设工作给予激励和动力。未来，信实中心将继续坚持“育人为本、融合创新、系统推进、引领发展”的原则，加强数字赋能，积极推进“数字校园”建设，为我校教育现代化贡献力量。
